תקנון האתר ותנאי שימוש

עודכן לאחרונה: 20 בספטמבר 2026

ברוכים הבאים לאתר DUZZI. השימוש באתר והרכישה באמצעותו כפופים לתנאים המפורטים בתקנון זה ולהוראות הדין החל.

האתר והמותג DUZZI מופעלים על ידי אור יהב גולן כנרת בע"מ, ח.פ. 514025766, שמענה: חופים 18, חד נס, רמת הגולן 1295000, ישראל.

בתקנון זה, "DUZZI", "החברה", "אנחנו", "שלנו" או "האתר" מתייחסים, לפי העניין, לאור יהב גולן כנרת בע"מ ולאתר DUZZI.

עצם הגלישה באתר, השימוש בו או ביצוע הזמנה באמצעותו מהווים הסכמה לתנאים המפורטים בתקנון זה.

אין בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות המוקנות לצרכן על פי דין, ובכל מקרה של סתירה בין הוראות התקנון לבין הוראות דין קוגנטיות, יגברו הוראות הדין.

השימוש באתר

השימוש באתר מיועד למטרות חוקיות בלבד.

ביצוע רכישה באתר מותר למי שכשיר לבצע פעולה משפטית מחייבת. קטין המבצע רכישה באתר נדרש לקבל את הסכמת הוריו או אפוטרופוס חוקי.

אין לעשות באתר שימוש בלתי חוקי, להחדיר קוד זדוני, לפגוע בפעילותו, לנסות לקבל גישה בלתי מורשית למידע או למערכות, להתחזות לאחר, או לעשות שימוש באתר שיש בו כדי לפגוע בחברה או בצד שלישי.

החנות מופעלת באמצעות פלטפורמת Shopify, המספקת את התשתית הטכנולוגית למסחר האלקטרוני באתר.

המוצרים באתר

אנו עושים מאמץ סביר להציג באתר מידע מדויק ומעודכן לגבי המוצרים, לרבות מידות, חומרים, צבעים, מאפיינים והוראות שימוש.

ייתכנו הבדלים קלים בין גוון המוצר בפועל לבין האופן שבו הוא מוצג במסך, בין היתר בשל הגדרות מסך, תאורה ואופן הצילום.

חלק ממוצרי DUZZI מיוצרים בעבודת יד ו/או מחומרים טבעיים כגון עץ, צמר, כותנה וראטן. לפיכך, עשויים להיות הבדלים קלים בין יחידה ליחידה בגוון, טקסטורה, סיבי העץ, צורה, תפירה, קליעה, גימור או מידות.

שונות טבעית כאמור היא חלק מאופיים של חומרי גלם טבעיים ושל ייצור בעבודת יד ואינה בהכרח מהווה פגם. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הצרכן במקרה של מוצר פגום, לא תקין, לא בטיחותי או שאינו תואם באופן מהותי את תיאורו באתר.

חלק מהמוצרים הנמכרים באתר עשויים להיות מוצרים של מותגים עצמאיים הנבחרים ומשווקים על ידי DUZZI. סימני המסחר והקניין הרוחני של אותם מותגים הם רכוש בעליהם.

יש להשתמש במוצרי ילדים בהתאם להוראות השימוש, האזהרות, המלצות הגיל והוראות הבטיחות המופיעות בדף המוצר ו/או המצורפות למוצר. כאשר נדרשת השגחת מבוגר, יש להקפיד עליה.

מחירים

המחירים באתר הישראלי מוצגים בשקלים חדשים (₪).

המחיר המוצג לצרכן יהיה המחיר הכולל בהתאם להוראות הדין, לרבות מסים החלים על העסקה, ככל שהם חלים ונדרשים להיכלל במחיר.

דמי משלוח, ככל שחלים על ההזמנה, יוצגו ללקוח לפני השלמת הרכישה.

החברה רשאית לעדכן מחירים מעת לעת. שינוי מחיר לא יחול על הזמנה שכבר הושלמה ואושרה, אלא אם הדין מאפשר או מחייב אחרת.

ביצוע הזמנה

בעת ביצוע הזמנה באתר, הלקוח נדרש למסור פרטים נכונים, מלאים ועדכניים, לרבות שם, פרטי קשר, כתובת למשלוח ופרטים הנדרשים לצורך השלמת התשלום.

באחריות הלקוח לבדוק את פרטי ההזמנה ואת כתובת המשלוח לפני השלמת הרכישה.

לאחר ביצוע ההזמנה תישלח הודעת אישור אלקטרונית לפרטי הקשר שנמסרו על ידי הלקוח.

השלמת העסקה כפופה, בין היתר, לאישור אמצעי התשלום ולזמינות המוצר במלאי.

במקרים חריגים החברה רשאית שלא לאשר או לבטל הזמנה, לרבות במקרה של חוסר במלאי, כשל בתשלום, טעות מהותית במחיר או בפרטי המוצר, חשד סביר להונאה או כאשר לא ניתן להשלים את העסקה כדין.

במקרה שבו בוטלה הזמנה לאחר שנגבה תשלום ולא ניתן לספק את המוצר, יושב ללקוח הסכום שנגבה בגין המוצר או ההזמנה שבוטלו, בהתאם לדין.

תשלום

אמצעי התשלום הזמינים יוצגו בעת ביצוע ההזמנה.

ביצוע התשלום כפוף לאישור חברת האשראי, חברת הסליקה או ספק התשלום הרלוונטי.

פרטי התשלום מעובדים באמצעות ספקי התשלום והסליקה שבהם משתמש האתר, ובהתאם למערכות הטכנולוגיות הרלוונטיות.

משלוחים ואספקה

אפשרויות המשלוח, עלויות המשלוח וזמני האספקה המשוערים מפורטים באתר ובמדיניות המשלוחים.

זמני האספקה הם בהתאם לאפשרות המשלוח שנבחרה ולפרטים שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה.

ייתכנו עיכובים הנובעים מנסיבות שאינן בשליטת החברה, לרבות עיכובים של חברות שילוח, מזג אוויר, מצב ביטחוני, עומסים חריגים או כוח עליון.

אין באמור כדי לגרוע מזכותו של צרכן לבטל עסקה או לקבל סעד אחר במקרה שבו הדין מקנה לו זכות כאמור.

מידע מלא ניתן למצוא בעמוד משלוחים, החזרות וביטולים .

הזמנות מוקדמות (Pre-Order)

מוצרים מסוימים עשויים להיות מוצעים מעת לעת במסגרת הזמנה מוקדמת, לפני הגעתם למלאי הזמין למשלוח.

בדף המוצר יוצג, ככל שניתן, מועד משוער להגעת המוצר או לתחילת המשלוחים.

המועד עשוי להשתנות עקב ייצור, שילוח בינלאומי, שחרור ממכס או נסיבות אחרות שאינן בשליטת החברה.

במקרה של שינוי מהותי במועד הצפוי, החברה תעשה מאמץ סביר לעדכן את הלקוחות שהזמינו את המוצר.

הזמנה מוקדמת אינה גורעת מזכויות ביטול המוקנות לצרכן על פי דין.

ביטול עסקת מכר מרחוק

רכישה המתבצעת באמצעות האתר עשויה להיחשב "עסקת מכר מרחוק" כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.

בכפוף להוראות החוק ולחריגים הקבועים בו, צרכן רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצר החל ממועד עשיית העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה כנדרש בדין, לפי המאוחר מביניהם.

במקרה של צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כהגדרתם בחוק, עשויה לעמוד זכות ביטול לתקופה של עד ארבעה חודשים, כאשר מתקיימים התנאים הקבועים בחוק, ובכלל זה כאשר ההתקשרות בעסקת המכר מרחוק כללה שיחה בין העסק לבין הצרכן.

כיצד ניתן לבטל עסקה

הודעת ביטול ניתן למסור בדרכים הקבועות בחוק, ובהתאם לפרטי ההתקשרות של DUZZI, לרבות:

• באמצעות טופס הביטול באתר: בקשה להחזרה או ביטול עסקה
• בדוא"ל: hello@duzzitoys.com
• בטלפון: 050-4494212
• בדואר רשום לכתובת: חופים 18, חד נס, רמת הגולן 1295000.

הודעת הביטול תכלול את הפרטים הדרושים לזיהוי העסקה והלקוח, בהתאם להוראות הדין.

תוצאות ביטול עקב שינוי דעת

במקרה של ביטול כדין שלא עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, החברה תשיב לצרכן את הסכומים שעליה להשיב לפי חוק בתוך המועד הקבוע בדין.

החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

דמי הביטול כוללים את ההוצאות וההתחייבויות שהדין רואה כחלק מדמי הביטול, לרבות הוצאות הקשורות למשלוח, אריזה או ביטול העסקה.

אם המוצר כבר נמסר ללקוח, על הלקוח להחזירו לחברה בהתאם להוראות הדין ולמדיניות ההחזרות. במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם או הפרה מצד החברה, עלות החזרת המוצר לחברה תחול על הלקוח, ככל שהדין מאפשר זאת.

אין בעצם פתיחת אריזת המוצר או בדיקתו כשלעצמן כדי לשלול בהכרח זכות ביטול המוקנית על פי דין. עם זאת, החברה שומרת על זכויותיה על פי דין במקרה שבו ערך המוצר פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו.

מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם להזמנה

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שאינו תואם באופן מהותי להזמנה, או אם המוצר לא סופק במועד באופן המקנה זכות ביטול לפי החוק, ניתן לפנות ל-DUZZI בהקדם האפשרי.

אנו עשויים לבקש את מספר ההזמנה, תמונות של המוצר ומידע סביר נוסף הדרוש לבדיקת הפנייה.

במקרה של ביטול עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, לא ייגבו דמי ביטול, והטיפול בהחזרת המוצר ייעשה בהתאם להוראות הדין.

חריגים לזכות הביטול

זכות הביטול כפופה לחריגים הקבועים בחוק הגנת הצרכן ובהוראות דין אחרות, לרבות, במקרים המתאימים, מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי מידות או דרישות מיוחדות, מוצרים פסידים ומוצרים אחרים שהחוק מחריג מזכות הביטול.

ככל שקיים חריג רלוונטי למוצר מסוים, יינתן לגביו מידע בהתאם לדרישות הדין.

החזרות והחלפות מעבר לזכויות שבדין

החברה רשאית להציע ללקוחות מדיניות החזרה או החלפה מיטיבה מעבר לזכויות הקבועות בחוק.

מדיניות מסחרית כאמור מפורטת בעמוד משלוחים, החזרות וביטולים ואינה גורעת מזכויות הצרכן על פי דין.

מבצעים וקודי הנחה

מבצעים וקודי הנחה עשויים להיות כפופים לתקופת תוקף, החרגות מוצרים ותנאים נוספים שיוצגו במסגרת המבצע.

אלא אם צוין אחרת במפורש, ניתן להשתמש בקוד הנחה אחד בלבד בכל הזמנה, ולא ניתן לשלב קודי הנחה זה עם זה.

אלא אם צוין אחרת, קוד הנחה אינו חל על מוצר שכבר נמכר במחיר מבצע או במחיר מוזל.

קודי הנחה אינם ניתנים להמרה למזומן.

קניין רוחני

אלא אם צוין אחרת, זכויות הקניין הרוחני בתוכן המקורי של האתר, לרבות שם המותג DUZZI, הלוגו, טקסטים, צילומים, איורים, גרפיקה, עיצוב ותוכן מקורי אחר, הן בבעלות החברה או בשימוש החברה כדין.

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לשנות, לעשות שימוש מסחרי או ליצור יצירות נגזרות מתוכן מוגן ללא אישור מראש ובכתב.

סימני מסחר, תמונות ותכנים השייכים למותגים או לצדדים שלישיים נותרים בבעלות בעלי הזכויות בהם.

תוכן, ביקורות ותגובות של משתמשים

משתמש המעלה לאתר ביקורת, תמונה, תגובה או תוכן אחר מצהיר כי הוא רשאי לעשות כן וכי התוכן אינו מפר זכויות של אדם אחר.

החברה רשאית להסיר תוכן בלתי חוקי, פוגעני, מטעה, מפר זכויות או תוכן שאינו מתאים לשימוש באתר.

קישורים ושירותי צד שלישי

האתר עשוי לכלול שירותים וקישורים של צדדים שלישיים, כגון שירותי תשלום, חברות משלוחים, רשתות חברתיות או אתרים חיצוניים.

השימוש בשירותים חיצוניים עשוי להיות כפוף גם לתנאים ולמדיניות הפרטיות של אותם צדדים שלישיים.

אין באמור כדי לגרוע מאחריות המוטלת על DUZZI על פי דין.

פרטיות ואבטחת מידע

איסוף מידע אישי והשימוש בו נעשים בהתאם למדיניות הפרטיות של האתר ולהוראות חוק הגנת הפרטיות והדין החל.

מדיניות הפרטיות מהווה מסמך נפרד מתקנון זה, ויש לקרוא אותה יחד עמו.

טעויות באתר

אנו עושים מאמץ לשמור על מידע מדויק ומעודכן, אולם עלולות להתרחש טעויות טכניות, טעויות הקלדה, טעויות במחיר, במלאי, במידות או בתיאור מוצר.

החברה רשאית לתקן טעויות או לעדכן מידע באתר.

אם טעות מהותית משפיעה על הזמנה שכבר בוצעה, ניצור קשר עם הלקוח ונפעל בהתאם להוראות הדין.

אחריות

החברה אינה מתחייבת כי האתר יהיה זמין ללא הפרעה בכל עת או כי לא יתרחשו בו תקלות טכניות.

החברה לא תהיה אחראית לנזק עקיף שאינו ניתן לצפייה סבירה, ככל שהדין מאפשר הגבלה כאמור.

אין בתקנון זה כדי לפטור או להגביל אחריות שלא ניתן לפטור או להגביל על פי דין, לרבות זכויות צרכניות קוגנטיות, אחריות למוצר פגום או אחריות אחרת שהדין אוסר להגבילה.

שינויים בתקנון

החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה בציון מועד העדכון האחרון.

שינוי בתקנון לא ישלול בדיעבד זכויות שנרכשו במסגרת עסקה שכבר בוצעה, ככל שהדין אינו מאפשר זאת.

הדין החל וסמכות שיפוט

על השימוש באתר ועל עסקאות הנעשות באמצעות הגרסה הישראלית של האתר יחולו דיני מדינת ישראל.

מחלוקת הנוגעת לשימוש באתר או לעסקה תידון בפני בית המשפט המוסמך על פי דין.

אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכות או מסמכות שיפוט שלא ניתן להתנות עליה לפי דין.

יצירת קשר

בכל שאלה בנוגע לאתר, להזמנה, לביטול או להחזרה, ניתן ליצור איתנו קשר:

DUZZI
אור יהב גולן כנרת בע"מ
ח.פ. 514025766
חופים 18
חד נס, רמת הגולן 1295000
ישראל

דוא"ל: hello@duzzitoys.com
טלפון: 050-4494212

לביטול עסקה או בקשת החזרה: טופס בקשה להחזרה או ביטול עסקה